Método / Shadow mode
Observar. Comparar.
Después, automatizar.
Tu equipo sigue decidiendo mientras evaluamos el flujo a su lado. Las recomendaciones son visibles; las acciones externas permanecen desactivadas.
01 / Observar
Crear una recomendación con los datos disponibles.
Acuerda los canales de entrada, las categorías de servicio y los datos que el flujo puede usar. Organiza la solicitud, señala lo que falta y propone un siguiente paso.
En esta fase, el flujo no envía mensajes a clientes, no confirma citas ni cambia decisiones de asignación de técnicos.
02 / Comparar
Revisar la diferencia con quien hace el trabajo.
Compara la clasificación y la acción propuesta con la decisión humana. Registra el motivo de una diferencia: contexto ausente, regla incorrecta, excepción o solicitud incierta.
- Revisar los datos
- ¿La información necesaria estaba disponible y se interpretó correctamente?
- Revisar la decisión
- ¿La recomendación respetó las reglas y la autoridad del equipo?
- Revisar las excepciones
- ¿Qué situaciones deben seguir en manos de una persona?
03 / Automatizar
Activar una acción limitada solo después de la revisión.
Acuerda qué evidencias necesita ese flujo concreto. No prometemos un porcentaje universal de acierto ni un periodo fijo de observación.
Activa únicamente los escenarios revisados y las acciones autorizadas. Mantén las excepciones con el equipo y una forma de pausar la acción si el flujo deja de comportarse como se espera.
La evidencia debe incluir los casos que no funcionaron.
Una demostración exitosa no autoriza cualquier solicitud. Revisa las diferencias y los datos pendientes junto con los casos que coincidieron. Amplía el alcance solo cuando el equipo tenga motivos para hacerlo.
¿Dónde se atasca el traspaso?
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes, quién las gestiona y qué debería pasar después.
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes