HVAC / Respuesta inicial
Haz que la siguiente
respuesta sea útil.
Una respuesta debe acercar la solicitud a una decisión. Empieza separando lo que se sabe de lo que tu equipo todavía necesita preguntar.
Organiza la consulta antes de preparar el siguiente paso.
Usa los datos disponibles: servicio solicitado, urgencia declarada, ubicación e información de contacto. Mantén el contexto original accesible a quien lo revise.
- Cuando falta la dirección
- Recomendar pedir la ubicación del servicio antes de evaluar la cobertura.
- Cuando el plazo no está claro
- Recomendar aclarar cuándo se necesita el servicio, sin adivinar la urgencia.
- Cuando la solicitud está lista
- Derivarla a una revisión de cita según tus reglas.
Una respuesta recomendada no es una cita.
Una sugerencia de respuesta no confirma capacidad, precio ni horario. Eso depende de la información y la autoridad disponibles en el flujo.
En shadow mode no se envía ningún mensaje automáticamente. El equipo revisa la recomendación junto con su propia respuesta.
Acuerda el canal, la responsabilidad y cuándo detenerse.
Antes de activar una respuesta, define el canal, quién gestiona las excepciones y cuándo debe intervenir una persona. Disponibilidad, permisos y requisitos de contacto con el cliente forman parte de la revisión del flujo.
¿Dónde se atasca el traspaso?
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes, quién las gestiona y qué debería pasar después.
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes