HVAC / Entrada de solicitudes
Una solicitud de servicio.
Una siguiente acción clara.
Para equipos locales de climatización que reciben llamadas, formularios y mensajes: organiza la solicitud, identifica lo que falta y prepara el traspaso al equipo de atención.
- Contacto recibido
- Cualificado
- Servicio agendado
El flujo que buscamos facilitar. La cita depende de las reglas del equipo y de la disponibilidad confirmada.
Por dónde empezamos
Antes de la cita hay una decisión.
¿Es una reparación o una consulta de instalación? ¿La dirección está en la zona atendida? ¿Hace falta una revisión para el mismo día, una devolución de llamada o un dato más? La primera capacidad organiza esas preguntas.
- Tipo de servicio
- Identificar el trabajo solicitado con categorías definidas junto al equipo.
- Urgencia
- Señalar el plazo y la urgencia expresados por el cliente para revisión humana.
- Zona atendida
- Comparar la ubicación proporcionada con las reglas de cobertura. Una dirección incompleta sigue pendiente.
- Datos que faltan
- Mostrar lo que no se ha informado, sin rellenarlo por suposición.
- Siguiente acción recomendada
- Sugerir una llamada, una aclaración o una revisión de cita, con el motivo adjunto.
Entradas al flujo
Distintos canales. Un proceso de entrada.
- Respuesta inicial
- Preparar la primera respuesta útil con la información disponible.
- Recuperación de llamadas perdidas
- Tratar la llamada perdida como una entrada y preparar el traspaso para devolverla.
- Cualificación de contactos
- Comprobar si la solicitud está lista para decidir una cita.
Cuándo encaja
Tu equipo de atención forma parte del proceso.
El foco inicial son empresas locales de climatización y servicios a domicilio con varios canales, solicitudes urgentes o para el mismo día y devoluciones de llamada o traspasos manuales. Tu equipo conserva la autoridad sobre asignación de técnicos y agenda.
Trabajamos alrededor del software que ya usas. Las conexiones, los permisos y los datos disponibles se confirman para cada flujo; no prometemos integraciones universales.
Primer trabajo
Compara la recomendación con la decisión.
En shadow mode, tu equipo atiende con normalidad. Revisamos la clasificación, comparamos el siguiente paso sugerido con la elección humana y registramos excepciones. Las acciones externas siguen desactivadas hasta que una revisión acordada justifique activarlas.
¿Dónde se atasca el traspaso?
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes, quién las gestiona y qué debería pasar después.
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes