HVAC / Cualificación
Ten claro qué está listo.
Muestra lo que falta.
La cualificación prepara la decisión de agenda. Debe explicar la solicitud, identificar los datos pendientes y mostrar por qué se recomienda una acción.
Cinco preguntas para el traspaso.
- ¿Qué trabajo se solicita?
- Clasificar el servicio con las categorías de tu empresa. Las solicitudes ambiguas quedan pendientes de revisión.
- ¿Qué plazo se ha indicado?
- Separar el plazo pedido por el cliente de la disponibilidad confirmada.
- ¿Se atiende la ubicación?
- Comparar la dirección o zona indicada con los límites de cobertura.
- ¿Qué falta todavía?
- Mostrar los datos ausentes o contradictorios que impiden decidir.
- ¿Qué debería pasar después?
- Recomendar una aclaración, una llamada, una revisión de cita o un traspaso de excepción.
Reglas operativas con un motivo explícito.
Una persona del equipo necesita saber por qué la solicitud está lista o por qué queda pendiente de revisión. Las condiciones y los datos no resueltos deben permanecer visibles.
Una solicitud cualificada aún no está agendada. La capacidad y la confirmación siguen siendo parte del proceso.
Compara los casos difíciles antes de ampliar la automatización.
Revisa ubicaciones incompletas, descripciones ambiguas, contactos repetidos y solicitudes fuera del alcance acordado. Registra dónde difieren la recomendación y la decisión humana.
¿Dónde se atasca el traspaso?
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes, quién las gestiona y qué debería pasar después.
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes