HVAC / Qualificação
Saiba o que está pronto.
Mostre o que ainda falta.
A qualificação prepara a decisão de agendamento. Ela deve explicar o pedido, identificar lacunas e mostrar por que uma ação é recomendada.
Cinco perguntas para o encaminhamento.
- Qual é o serviço solicitado?
- Classificar o trabalho com as categorias da empresa. Pedidos pouco claros continuam pendentes até a revisão.
- Qual prazo foi informado?
- Separar o prazo pedido pelo cliente da disponibilidade confirmada.
- A localização é atendida?
- Comparar o endereço ou região informada com os limites de cobertura.
- O que ainda falta?
- Apontar informações ausentes ou conflitantes que impedem a decisão.
- O que deve acontecer em seguida?
- Recomendar esclarecimento, retorno, análise de agendamento ou encaminhamento de exceção.
Regras operacionais, com motivo explícito.
Uma pessoa do atendimento precisa saber por que o pedido está pronto ou por que foi retido para revisão. As condições e as informações pendentes devem ficar visíveis.
Um pedido qualificado ainda não está agendado. Capacidade e confirmação continuam fazendo parte do processo.
Compare os casos difíceis antes de ampliar a automação.
Revise localizações incompletas, descrições ambíguas, contatos repetidos e pedidos fora do escopo combinado. Registre onde a recomendação diverge da decisão humana.
Onde a passagem de informação trava?
Conte como os pedidos chegam, quem cuida deles e o que deveria acontecer em seguida.
Conte como chegam os pedidos