Entrada de pedidos → Operação
Todo pedido precisa
de um próximo passo.
Construímos o fluxo entre o pedido que chega e a equipe que age sobre ele. Começando pelo atendimento inicial em HVAC. Começando em shadow mode.
- Contato recebido
- Qualificado
- Serviço agendado
O fluxo que queremos viabilizar. O agendamento depende das regras da equipe e da disponibilidade confirmada.
Entre uma etapa e outra
O pedido chega. O contexto precisa acompanhar.
Uma ligação, um formulário ou uma mensagem pode deixar a próxima pessoa tentando reconstruir o que aconteceu. Nosso foco é essa passagem: o que o cliente precisa, o que falta e quem deve agir.
- Entender o pedido
- Organizar as informações disponíveis do primeiro contato em uma estrutura consistente.
- Preparar a próxima decisão
- Classificar o pedido e apontar lacunas para a pessoa responsável.
- Manter a equipe na decisão
- Comparar recomendações com as decisões humanas antes de liberar ações externas.
Primeira aplicação
O ponto de partida é a equipe de atendimento HVAC.
Pedidos locais de climatização precisam de uma decisão antes de oferecer um horário: tipo de serviço, urgência, localização e informações faltantes. Nosso primeiro fluxo se concentra nessas decisões.
Método de trabalho
Observar primeiro. Automatizar com evidência.
No shadow mode, o fluxo produz recomendações enquanto sua equipe continua decidindo. Revisamos as divergências e combinamos um escopo limitado antes de qualquer contato automático com clientes ou agendamento.
Onde a passagem de informação trava?
Conte como os pedidos chegam, quem cuida deles e o que deveria acontecer em seguida.
Conte como chegam os pedidos