Entrada de solicitudes → Operaciones
Cada solicitud necesita
un siguiente paso.
Creamos el flujo entre la solicitud que llega y el equipo que actúa sobre ella. Empezando por la atención inicial en HVAC. Empezando en shadow mode.
- Contacto recibido
- Cualificado
- Servicio agendado
El flujo que buscamos facilitar. La cita depende de las reglas del equipo y de la disponibilidad confirmada.
Entre una etapa y otra
Llega una solicitud. El contexto debe acompañarla.
Una llamada, un formulario o un mensaje puede dejar a la siguiente persona reconstruyendo lo ocurrido. Nos centramos en ese traspaso: qué necesita el cliente, qué falta y quién debe actuar.
- Entender la solicitud
- Organizar la información disponible del primer contacto en una estructura consistente.
- Preparar la siguiente decisión
- Clasificar la solicitud y señalar los datos que faltan a la persona responsable.
- Mantener al equipo en la decisión
- Comparar las recomendaciones con las decisiones humanas antes de activar acciones externas.
Primera aplicación
Empezamos por el equipo de atención HVAC.
Las solicitudes locales de climatización necesitan una decisión antes de ofrecer una cita: tipo de servicio, urgencia, ubicación y datos pendientes. Nuestro primer flujo se centra en esas decisiones.
Método de trabajo
Observar primero. Automatizar con evidencia.
En shadow mode, el flujo produce recomendaciones mientras tu equipo sigue decidiendo. Revisamos las diferencias y acordamos un alcance limitado antes de cualquier contacto automático o reserva.
¿Dónde se atasca el traspaso?
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes, quién las gestiona y qué debería pasar después.
Cuéntanos cómo llegan las solicitudes